La presente informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali effettuato da LIDERA COMERCIALIZADORA ENERGÍA, S.L. (di seguito, «Lidera Energía» o «Marketer») sui propri siti web, profili di social network, app e qualsiasi altra piattaforma digitale o media elettronico in cui vengono trattati dati personali, in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati e della Legge organica 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali.
Lidera Energía può modificare la presente Informativa sulla privacy quando necessario. In caso di modifiche, vi informeremo tramite il sito web. Continuando a utilizzare le funzionalità messe a disposizione da Lidera Energía dopo la notifica delle suddette modifiche, l’utente accetta tali modifiche, ad eccezione dei casi in cui è richiesto il suo consenso esplicito.
Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati?
ENERGÍA COLECTIVA S.L., con C.I.F. B-02943991 e sede legale in Calle Alcayata, nº 4, Pol. Ind. EL Florío, 18015, Granada (Spagna) è responsabile del trattamento dei dati descritto nella presente informativa.
Allo stesso modo, informiamo che Lidera Energía ha nominato un Delegato alla Protezione dei Dati che gli interessati possono contattare al seguente indirizzo e-mail: info@lideraenergía.com.
Per quale scopo e su quali basi trattiamo i dati personali dell’utente?
La raccolta e il trattamento dei dati personali dell’utente saranno effettuati, a seconda del rapporto con l’utente, per le seguenti finalità:
Consultazione dei dati dei richiedenti le offerte raccolti nelle Banche Dati dell’Anagrafe dei Punti di Erogazione, al fine di fornire l’offerta più adatta alle loro abitudini di consumo. Il trattamento viene effettuato sulla base del legittimo interesse del Titolare a consultare tali dati, in conformità alla normativa di settore e alle linee guida della Commissione Nazionale per il Mercato della Concorrenza.
Analisi della curva di carico oraria storica precedente alla sottoscrizione del Contratto con Lidera Energía, fornita dalla società di distribuzione, al fine di adattare l’offerta del servizio alle sue esigenze, sulla base del consenso concesso dal cliente.
Analisi dei dati della curva di carico oraria e dei dati di consumo relativi al contratto in corso in base alle informazioni raccolte dalle apparecchiature di misurazione, fornite dalla società di distribuzione, al fine di consigliare i propri clienti sui loro consumi e sulle modalità di riduzione della bolletta, in base al legittimo interesse di Lidera Energía ad accedere a tali dati, riconosciuto dalla Legge 24/2013, dal Regio Decreto 216/2014 (5° disposizione aggiuntiva) e dal Regio Decreto 1074/2015 (d.a. 2°).
Gestione del rapporto contrattuale con lo scopo di consentire la contrattazione, nonché lo sviluppo, il controllo e il mantenimento del rapporto con il cliente, comprese le operazioni di fornitura, la fatturazione e la gestione degli incassi, il servizio clienti e, in generale, l’adempimento degli obblighi contenuti nel contratto. Questo trattamento è necessario per consentire l’esecuzione del contratto.
Adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi. Questo trattamento è legittimato dal rispetto degli obblighi legali applicabili a Lidera Energía.
Consultazione e comunicazione con le pratiche relative all’inadempimento degli obblighi monetari e valutazioni del rischio in materia creditizia o contrattuale per valutare la solvibilità finanziaria del Cliente. Questo trattamento è necessario per soddisfare i legittimi interessi di Lidera Energía, nello specifico, per conoscere la solvibilità del Cliente e prevenire comportamenti fraudolenti, in conformità a quanto previsto dall’articolo 20 della Legge Organica 3/2018.
Condurre sondaggi su Clienti o potenziali clienti, al fine di verificare la qualità delle comunicazioni, il trattamento ricevuto, nonché i prodotti di Lidera Energía. Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di Lidera Energía a conoscere il livello di soddisfazione dei Clienti e/o dei potenziali Clienti e poter così migliorare gli aspetti che lo richiedono nel rapporto con loro.
Mantenimento delle forniture essenziali. Il Fornitore, al fine di poter mantenere il servizio di fornitura essenziale nei casi stabiliti dalla normativa applicabile, può richiedere al Cliente dati appositamente protetti per giustificare la necessità di mantenere la fornitura. Questo trattamento si basa sull’adempimento dell’obbligo legale di cui all’articolo 52, comma 4, della Legge 24/2013, del 26 dicembre, sul settore elettrico.
Gestione di quesiti o richieste di informazioni da parte di clienti o potenziali clienti, al fine di poter rispondere agli stessi. Questo trattamento è necessario per consentire il rapporto contrattuale o per l’applicazione di misure precontrattuali su richiesta dell’utente.
Fornitura di servizi di analisi e comparazione dei consumi e area clienti. Per l’utilizzo di questi servizi, l’utente può fornire dati sulla propria abitazione e sui propri consumi, al fine di ottenere raccomandazioni, confronti e consigli energetici. Questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto e/o per l’applicazione di misure precontrattuali su richiesta dell’utente.
Analisi delle caratteristiche dei consumatori e delle abitudini di consumo, durante il mantenimento dei rapporti contrattuali con il Fornitore e prima dell’inizio degli stessi, per l’ottimizzazione dei prodotti, la preparazione e l’analisi di prodotti personalizzati, prezzi e nuove proposte, nonché per la segmentazione in gruppi. Questo trattamento sarà effettuato solo se è stato ottenuto il consenso dell’Utente a tal fine.
Invio di comunicazioni commerciali, elettroniche e non, relative alle attività e ai servizi di Lidera Energía, sulla base del legittimo interesse del Fornitore a inviare questo tipo di comunicazioni ai Clienti e in conformità, ove applicabile, alla Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico. Tale trattamento continuerà ad essere effettuato, anche una volta terminato il rapporto contrattuale tra l’Utente e Lidera Energía, fino a quando l’interessato non eserciterà il proprio diritto di opposizione. Allo stesso modo, nei casi in cui l’interessato lo autorizzi espressamente, potranno essergli inviate comunicazioni commerciali relative a prodotti e servizi di terzi.
Gestione dei Servizi a Valore Aggiunto. Nel caso di fornitura ai Clienti di servizi a valore aggiunto relativi alla manutenzione, nonché di vari servizi assicurativi e di multiassistenza, il Commerciante tratterà i dati del Cliente per questi servizi solo nel caso in cui il Cliente li abbia espressamente contrattati attraverso i canali che il Commerciante ha predisposto a tal fine. In questi casi, e per poter gestire la richiesta, il Rivenditore gestirà l’incidente e fornirà l’assistenza contrattata. D’altra parte, in caso di appalto di questi servizi, il Rivenditore potrà comunicare i dati del Cliente alle società che collaborano nel campo dell’assicurazione e della multiassistenza per poter gestire il servizio richiesto. Tale trattamento è legittimato dall’esecuzione del contratto di fornitura dei suddetti servizi.
Iscrizione a una newsletter o a un blog per ricevere informazioni generali su Lidera Energía o sul settore energetico. Questo trattamento sarà effettuato solo se il Cliente richiede espressamente l’iscrizione al blog o alla newsletter di Lidera Energía.
Inoltre, Lidera Energía potrà utilizzare i dati dissociati dall’utente, sempre preservandone l’anonimato, anche dopo la fine del rapporto, al fine di utilizzarli all’interno dei propri sistemi decisionali e di supporto alla gestione aziendale.
Come abbiamo ottenuto i vostri dati?
I dati personali trattati da Lidera Energía sono forniti direttamente dai suoi clienti attraverso moduli, e-mail, telefonate o qualsiasi altro mezzo con cui un utente entra in comunicazione con Lidera Energía, o generati come risultato dello sviluppo, del trattamento e del mantenimento del rapporto contrattuale.
Allo stesso modo, come indicato in precedenza, il Fornitore può anche trattare i dati dei propri Clienti o Potenziali Clienti dal Sistema Informativo dei Punti di Fornitura (SIPS), da fonti pubblicamente accessibili e da entità che gestiscono file relativi al mancato adempimento di obblighi monetari e valutazioni del rischio in materia di credito o di contratti.
Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?
I dati personali dei vostri Clienti e Potenziali Clienti saranno trattati per il tempo necessario ad adempiere a ciascuna delle finalità sopra indicate, nonché per il tempo necessario e per quello richiesto dalla normativa applicabile in ogni caso per l’adempimento delle responsabilità derivanti dal trattamento.
A quali destinatari saranno comunicati i Suoi dati?
In caso di contratto, i dati necessari per gestire l’accesso alla rete saranno comunicati alla Società di Distribuzione e saranno inseriti in un archivio di sua competenza (Supply Point Information System-SIPS), al quale potranno accedere i soggetti determinati dalla legge in ogni momento. Allo stesso modo, in caso di contrattazione di servizi assicurativi e multiassistenziali, i Suoi dati potranno essere comunicati a società collaboratrici per consentire l’erogazione di tali servizi.
In caso di mancato pagamento dei servizi da parte del Cliente, Lidera Energía potrà comunicarlo ai responsabili della solvibilità e dei dossier di credito in conformità alla normativa vigente.
Potrà inoltre trasferire i dati alle autorità e agli enti competenti in ottemperanza ai corrispondenti obblighi legali e fiscali.
Gli utenti possono comunicare con Lidera Energía attraverso il suo profilo su social network come Facebook e Twitter e altre piattaforme situate negli Stati Uniti. Lidera Energía si avvale dei servizi di altri fornitori situati anch’essi negli Stati Uniti. I trasferimenti di dati sono coperti dall’accordo EU-US Privacy Shield (informazioni disponibili su https://www.privacyshield.gov/welcome) o dal consenso esplicito dell’interessato, ove applicabile.
Quali sono i diritti dell’utente quando ci fornisce i suoi dati?
Gli utenti possono esercitare i loro diritti di accesso e rettifica, nonché, se del caso, richiedere la cancellazione dei loro dati quando non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, tra le altre ragioni.
L’utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati nelle circostanze stabilite dall’art. 18 del RGPD, nel qual caso essi saranno conservati solo per l’esercizio o la difesa di eventuali diritti.
Gli utenti possono, in qualsiasi momento, revocare il consenso concesso per il trattamento dei loro dati per uno scopo specifico, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso precedente alla revoca, oppure opporsi, nel qual caso i loro dati personali saranno conservati solo per l’esercizio o la difesa di eventuali reclami.
Gli utenti possono contattare Lidera Energía per contestare qualsiasi decisione che ritengono possa pregiudicare i loro diritti e libertà o interessi legittimi e che sia basata su una decisione automatizzata, compresa la profilazione. Questo diritto consente di contestare tale decisione e di ottenere una risposta diretta dai responsabili di Lidera Energía.
L’utente può richiedere a Lidera Energía il trasferimento dei propri dati personali, ottenendo una copia elettronica degli stessi o inviandola all’indirizzo di posta elettronica fornito o nella sezione corrispondente del sito web di Lidera Energía.
Tutti questi diritti possono essere esercitati scrivendo a LIDERA COMERCIALIZADORA ENERGÍA, S.L. – Att. Responsable Protección de Datos, C/ Alcayata, 4 Pol. Ind. El Florío, 18015, Granada, o attraverso uno qualsiasi dei canali di Lidera Energía: e-mail: info@lideraenergía.com; ‘Area Clienti’ all’interno di https://lideraenergía.com, e nel modulo web https://lideraenergía.es/contacto, indicando i dati identificativi, l’indirizzo di contatto o l’e-mail, i motivi della richiesta e la documentazione di supporto, a tal fine l’Utente deve fornire un documento che ne accrediti l’identità.
Se l’Utente ha dubbi sul trattamento dei suoi dati, desidera ottenere ulteriori informazioni sugli stessi o ritiene che i suoi diritti siano stati violati, può contattare il Delegato alla Protezione dei Dati di Lidera Energía al seguente indirizzo e-mail: info@lideraenergía.com.
Se, nonostante ciò, ritiene di non aver ottenuto la risposta o la soddisfazione desiderata, l’utente ha il diritto di presentare un reclamo presso l’Agenzia spagnola per la protezione dei dati, con sede in C/ Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid.
Misure di sicurezza
L’accesso alle piattaforme digitali di Lidera Energía avviene in un ambiente sicuro. Per verificare che siate sul sito web della nostra azienda, controllate che https://lideraenergía.com appaia nella riga di stato superiore. Assicuratevi che l’indirizzo «url» inizi con «https», dove la «s» identifica che i contenuti sono offerti da un server sicuro.
Lidera Energía ha adottato adeguate misure di protezione dei dati e ha implementato le misure necessarie per proteggere i diritti e le libertà degli interessati e impedirne l’alterazione, la perdita, il trattamento e/o l’accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato dell’arte, dei costi di attuazione, della natura, dell’ambito, del contesto e delle finalità del trattamento, nonché dei rischi di varia probabilità e gravità. In ogni caso, l’utente deve tenere presente che le misure di sicurezza su Internet non sono inespugnabili.
